Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Υποστήριξης Βοηθητικού Τμήματος
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Αναλυτή Υποστήριξης Βοηθητικού Τμήματος που θα παρέχει άμεση και αποτελεσματική τεχνική υποστήριξη στους χρήστες της εταιρείας μας. Ο ρόλος απαιτεί την αντιμετώπιση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την εγκατάσταση και συντήρηση λογισμικού και υλικού, καθώς και την παροχή οδηγιών και εκπαίδευσης στους χρήστες για τη βέλτιστη χρήση των συστημάτων. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες IT για τη διαχείριση αιτημάτων και την αναβάθμιση των υποδομών, διασφαλίζοντας την ομαλή λειτουργία των τεχνολογικών πόρων της εταιρείας. Απαιτείται άριστη γνώση τεχνολογιών πληροφορικής, ικανότητα ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων, καθώς και επικοινωνιακές δεξιότητες για την υποστήριξη χρηστών με διαφορετικά επίπεδα τεχνογνωσίας. Ο Αναλυτής Υποστήριξης Βοηθητικού Τμήματος παίζει κρίσιμο ρόλο στην εξασφάλιση της παραγωγικότητας και της αποδοτικότητας της εταιρείας μέσω της τεχνικής υποστήριξης και της διαχείρισης των τεχνολογικών πόρων.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης στους χρήστες μέσω τηλεφώνου, email ή αυτοπροσώπως.
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Εγκατάσταση, ρύθμιση και ενημέρωση λογισμικού και συστημάτων.
- Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης σε συστήματα ticketing.
- Συνεργασία με την ομάδα IT για την αναβάθμιση και συντήρηση των υποδομών.
- Παροχή εκπαίδευσης και οδηγιών στους χρήστες για τη χρήση των τεχνολογικών εργαλείων.
- Διασφάλιση της ασφάλειας των συστημάτων και των δεδομένων.
- Παρακολούθηση και αναφορά των τεχνικών προβλημάτων και των λύσεων τους.
- Υποστήριξη στην ανάπτυξη και βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
- Διαχείριση και συντήρηση περιφερειακών συσκευών και δικτύων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία σε θέση υποστήριξης χρηστών ή help desk.
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και Linux.
- Εμπειρία με δίκτυα και πρωτόκολλα TCP/IP.
- Ικανότητα ανάλυσης και επίλυσης τεχνικών προβλημάτων.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και υπομονή.
- Γνώση εργαλείων διαχείρισης αιτημάτων (ticketing systems).
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας.
- Ομαδικό πνεύμα και προσαρμοστικότητα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε θέσεις τεχνικής υποστήριξης;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους χρήστες ή καταστάσεις;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης και διαχείρισης αιτημάτων έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων;
- Έχετε εμπειρία με δίκτυα και διαχείριση συστημάτων;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες και εξελίξεις;
- Πώς διασφαλίζετε την ασφάλεια των δεδομένων κατά την υποστήριξη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με την εκπαίδευση χρηστών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες IT;
